Informace o zpracování osobních údajů

Správcem osobních údajů, které nám svěříte přes tento web, poptávkový formulář nebo klientský portál, je FVE Podpora servis s.r.o., IČO 23885858, Jeremiášova 2581/2, 155 00 Praha 5 – Stodůlky. Uzavřete-li smlouvu s jinou společností skupiny, je správcem ta společnost, která je uvedena ve vaší smlouvě.

Kontakt pro jakékoli dotazy a uplatnění vašich práv: info@fvepodpora.cz, telefon 227 025 388 (Po–Pá 8–16).

Zásady zpracování osobních údajů (platné znění 2.01)

Podrobné informace — jaké údaje zpracováváme, proč, na jakém právním základě, jak dlouho, komu je předáváme a jaká máte práva — jsou v zásadách jednotlivých společností. Zásady jsou obsahově shodné, liší se jen správcem.

Klienti se smlouvou o dílo uzavřenou s FVE podpora s.r.o. před přechodem na verzi 2.01 najdou původní znění zde: Zásady zpracování osobních údajů — FVE podpora s.r.o. (PDF). Všechny smluvní dokumenty jsou na stránce Obchodní podmínky.

Web a klientský portál — doplňující informace

Poptávkový formulář

Z formuláře ukládáme to, co vyplníte: jméno, telefon, e-mail, obec, kdo vám elektrárnu stavěl, značku střídače a text poptávky. Spolu s tím uložíme, kdy a z jaké IP adresy jste odeslali souhlas s ceníkem a obchodními podmínkami a v jakém znění — abychom mohli doložit, na čem jsme se dohodli. Poptávku založíme v našem CRM systému, pošleme vám potvrzení e-mailem a ozveme se.

Právním základem je jednání o smlouvě na vaši žádost (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR); záznam o souhlasu s podmínkami uchováváme z oprávněného zájmu na doložení smluvních podmínek (písm. f).

Poptávky, ze kterých nevznikne zakázka, uchováváme nejdéle 3 roky od odeslání, pak je z databáze webu mažeme. Vznikne-li zakázka, řídí se další zpracování zásadami výše (po dobu smluvního vztahu a promlčecích lhůt, účetní doklady 10 let).

Partnerské stránky

Na stránkách určených klientům našich obchodních partnerů (odkaz dostanete od partnera) odesíláte poptávku se souhlasem v tomto znění: „Souhlasím se zpracováním osobních údajů za účelem kontaktování, vypracování nabídky, případného uzavření smlouvy a jejich využití partnerskými společnostmi z oblasti energetiky, servisu, marketingu, účetnictví a dotací.“ Souhlas je dobrovolný (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR) a můžete ho kdykoli odvolat e-mailem na info@fvepodpora.cz. Pokud ho dát nechcete, kontaktujte nás přímo přes formulář na našem webu nebo telefonicky.

Klientský portál

Portál je určen klientům s programem BASIC nebo PLUS. Přihlašujete se odkazem zaslaným na e-mail, který u nás máte evidovaný — hesla neukládáme. Evidujeme časy přihlášení a IP adresu, ze které byl přihlašovací odkaz vyžádán, kvůli zabezpečení účtu.

V portálu vidíte údaje o své elektrárně a zařízeních, servisní případy, dokumenty (smlouvy, revizní zprávy, protokoly) a faktury — jde o kopie údajů z našeho CRM, které zpracováváme k plnění smlouvy. U elektráren s monitoringem načítáme z portálu výrobce (GoodWe SEMS, RCT Power, SolaX Cloud), ke kterému jste nám dali přístup, údaje o výrobě, stavu a chybových hlášeních střídače; slouží k hlídání elektrárny v rámci programu. Přístup nám můžete kdykoli odebrat v aplikaci výrobce.

Cookies a měření návštěvnosti

Při první návštěvě se vás lišta zeptá, které cookies povolíte. Volbu můžete kdykoli změnit odkazem „Nastavení cookies“ v patičce webu. Bez vašeho souhlasu se analytické ani marketingové nástroje vůbec nenačtou.

Nezbytné (bez souhlasu, oprávněný zájem a plnění smlouvy) — přihlášení do klientského portálu (fvp_session, 30 dní), u pracovníků podpory volba zobrazeného klienta (fvp_client) a uložení vaší volby cookies (fvp_consent, 6 měsíců).
Analytické (jen se souhlasem) — Google Analytics 4 od Google Ireland Ltd.: jak se web používá, které stránky čtete a odkud jste přišli. IP adresu Google ukládá anonymizovaně. Cookies _ga, _ga_*, platnost až 2 roky.
Marketingové (jen se souhlasem) — Meta Pixel od Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook, Instagram) a Google Ads: měření, zda reklama vedla k poptávce, a cílení reklamy. Cookies _fbp, _fbc, _gcl_*, platnost až 90 dní.

Pokud jste povolili marketingové cookies a odešlete poptávku, předáme společnosti Meta i přímo ze serveru (Conversion API) informaci, že poptávka proběhla, spolu s e-mailem, telefonem, jménem a obcí v nevratně zašifrované podobě (otisk SHA-256), IP adresou a údaji o prohlížeči. Slouží to jen k vyhodnocení reklamy; obsah poptávky nepředáváme. Právním základem je váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR), který můžete kdykoli odvolat v nastavení cookies. Google a Meta mohou údaje zpracovávat i v USA; předání je zajištěno rámcem EU–USA (Data Privacy Framework) nebo standardními smluvními doložkami EU.

V klientském portálu žádné analytické ani marketingové nástroje nepoužíváme.

Kdo nám se zpracováním pomáhá

Hetzner Online GmbH (Německo) — server, na kterém běží web, portál a jejich databáze.
MontySystem — CRM systém, ve kterém vedeme poptávky, klienty, zakázky a fakturaci.
Resend — odesílání e-mailů z webu a portálu (potvrzení poptávky, přihlašovací odkazy). Data se ukládají v EU (Irsko); poskytovatel je společnost z USA, případné předání je zajištěno standardními smluvními doložkami EU nebo rámcem EU–USA (Data Privacy Framework).
Microsoft (Microsoft 365) — firemní e-mail.
Daktela — telefonní ústředna zákaznické linky.
Cloudflare, Inc. (služba Turnstile) — ochrana poptávkových formulářů před roboty. Při vyplňování formuláře ověří technické údaje o prohlížeči a IP adresu; obsah formuláře nevidí a údaje nepoužívá k reklamě. Právním základem je náš oprávněný zájem na ochraně webu před zneužitím (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Poskytovatel je společnost z USA; předání je zajištěno rámcem EU–USA (Data Privacy Framework).

Zpracovatelé smějí údaje používat jen pro nás a v nezbytném rozsahu. Údaje neprodáváme. Reklamním platformám (Meta, Google) předáváme údaje jen s vaším souhlasem a v rozsahu popsaném v části Cookies.

Vaše práva

Máte právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, právo vznést námitku proti zpracování z oprávněného zájmu (včetně přímého marketingu) a právo kdykoli odvolat souhlas. Napište nám na info@fvepodpora.cz; odpovíme obvykle do 1 měsíce.

Stížnost můžete podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz.

Tyto doplňující informace platí od 1. 10. 2026. V případě rozporu mají přednost zásady zpracování osobních údajů uvedené výše.